Combien de temps les retours prennent-ils?

Avec notre partenaire ReBOUND, le traitement de votre remboursement ou de votre échange peut prendre entre 15 et 18 jours ouvrables, selon que vous retourniez de la France métropolitaine ou du reste du Monde, à partir du jour où vous déposez votre colis en bureau de Poste ou en Relais Colis et à condition que les articles de votre commande d’échange soient disponibles tout de suite.

Nous vous recommandons de toujours utiliser ReBOUND, qui nous permet de gérer votre retour à l’avance. Sans cela, nous devrons attendre que votre colis nous revienne physiquement, ce qui peut prendre jusqu’à 8 semaines.

De même, si vous nous renvoyez des articles provenant de plusieurs commandes, vous devrez utiliser vos étiquettes/codes QR séparément, sur chaque colis, sous peine de subir le même délai de 8 semaines.

Délais de livraison des échanges

Vous trouverez les délais de livraison des échanges dans le tableau ci-dessous*. Veuillez noter que nous n'enverrons les commandes de remplacement que lorsque nous avons reçu votre les articles que vous retournez de la commande initiale. Si vous souhaitez recevoir votre échange plus tôt, veuillez contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous conseiller.

*Les délais de ce tableau ne sont valables que si les articles sélectionnés sont en stock, s'il ne le sont pas, vous recevrez un email de notre part vous informant de la date à laquelle vous devriez les recevoir.

N'oubliez pas que toutes personnalisations, telles qu'un ajout de poche ou de monogramme ou raccourcissement de manches, ajoutent 4 jours ouvrés à la livraison.

Un retour ReBOUND ne réserve pas votre échange. Si vous souhaitez réserver un article, veuillez contacter notre service client par téléphone pour placer la commande. Vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition de la commande d'échange et nous rembourserons votre commande initiale une fois que nous l'aurons reçue.