Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous et nous pensons que notre qualité est inégalée. Nous en sommes tellement convaincus que nous offrons une garantie de qualité sans compromis de six mois – qui s’applique même aux articles achetés pendant les soldes.

Nous suivons de près les retours et échanges effectués pendant notre période de garantie de six mois. Même s'il n'y a pas de limite fixe au nombre d'échanges que vous pouvez faire, nous pouvons examiner toute activité qui semble excessive ou non conforme à l'utilisation prévue de notre garantie. Si nous pensons que notre politique de retours est mal utilisée, nous nous réservons le droit de refuser les futurs retours, échanges ou commandes. Cela nous aide à maintenir un service juste et durable pour tous nos clients..

Combien coûtent les retours?

Si vous demandez un remboursement, nous déduirons 4,95 € du montant total de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement des retours.

Puis-je retourner en magasin?

Malheureusement, notre magasin de La Vallée Village n’est pas en mesure d’accepter les retours pour le moment.

Puis-je retourner si je n'ai plus l'emballage ou les documents d'origine?

Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine pour les retours, mais vous pouvez toujours le faire si vous l'avez toujours. Assurez-vous simplement que les articles sont bien emballés, placez toute correspondance à l’intérieur et couvrez toutes les anciennes adresses avec la nouvelle étiquette. Veuillez noter que comme nous sommes passés au numérique, il n'y aura aucun document dans votre commande à des fins de retour. Celui-ci est téléchargé via notre portail de retours.

Est-ce que je peux rendre un article si j'ai enlevé les étiquettes ou l'ai lavé?

Bien sûr, tant que vos articles sont dans notre période de retour de 6 mois, nous serons heureux de les accepter pour un remboursement ou un échange, même si vous avez retiré les étiquettes ou si vous n'avez plus l'emballage d'origine.

Il y a quelques exceptions à cela, alors veuillez consulter les FAQs ci-dessous pour plus de détails.

Puis-je retourner un article monogrammé?

Les articles monogrammés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Puis-je retoruner un article qui a été modifié?

Les articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, le raccourcissement des manches, l'ajout de pochettes, les raccourcissements de pantalons, les modifications de vestes et le raccourcissement des pans de chemise), ne sont ni remboursables ni échangeables. Il peut y avoir des circonstances selon lesquelles nous pouvons organiser un remplacement si le produit présente un défaut de fabrication.

Nous ne pouvons accepter aucun article modifié par un tiers (un tailleur par example).

Comment enregistrer un retour?

Si vous recherchez des instructions de retour, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que les étiquettes de retour sont valables 28 jours à compter de la date d'émission.

Informations sur les retours internationaux

Vous avez passé une commande sur notre site Multi-devises, par le biais de notre partenaire Global-e? Notre politique des retours y est différente – veuillez cliquer ici.